Política de Tratamiento de Datos Personales — Converzzo
Esta política de Tratamiento de Datos Personales se expide en cumplimiento estricto de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Responsable del tratamiento de datos
CD CREADOR DIGITAL S.A.S., en adelante, «Converzzo», identificada con el NIT No. 901.501.151-2, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma. Los datos del responsable de datos son los siguientes:
- Domicilio: Pereira, Colombia.
- Dirección física: Carrera 14 No. 12-33, Pereira, Risaralda.
- Correos electrónicos de contacto: lidermercadeo@converzzo.com — info-productos@converzzo.com
2. Datos objeto de recolección
El Tratamiento de los datos se realiza bajo el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Al crear una cuenta y hacer uso de la Plataforma, recolectamos:
- Datos de identificación: Nombre completo y correo electrónico. Si el usuario se autentica a través de Google (SSO), Converzzo únicamente recibe de dicho proveedor su nombre y correo.
- Datos de contacto: Número de WhatsApp (de suministro enteramente facultativo y opcional).
- Datos de perfil: Nicho de mercado seleccionado al registrarse y nombre de preferencia o seudónimo.
- Datos de la cuenta: Fecha de registro, estado de verificación del correo y estado de actividad de la cuenta.
- Datos de interacción: Mensajes remitidos a través del formulario de Soporte y registros de navegación asociados a la cuenta.
Converzzo NO recolecta ni solicita datos sensibles, como por ejemplo origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud o biométricos, conforme a la definición del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Las contraseñas de los usuarios no son conocidas, guardadas en texto plano, ni almacenadas directamente por Converzzo; son cifradas y gestionadas exclusivamente por nuestro proveedor de autenticación.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales proporcionados serán tratados (recolectados, almacenados, usados, circulados y suprimidos) única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
- 1. Crear, administrar y verificar la cuenta del usuario para permitirle el acceso a la Plataforma.
- 2. Personalizar la experiencia académica, mostrando cursos y contenidos afines al nicho seleccionado.
- 3. Procesar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes, quejas o reclamos enviados a través de Soporte.
- 4. Emitir, registrar y validar los certificados académicos de los cursos completados.
- 5. Gestionar la facturación, contabilidad y soporte de los pagos por los productos o servicios adquiridos.
- 6. Enviar comunicaciones de mercadeo, publicidad, promociones y novedades sobre la Plataforma y sus cursos, siempre que el Titular haya otorgado su autorización expresa para esta finalidad.
- 7. Dar cumplimiento a las obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades judiciales o administrativas colombianas.
4. Transmisión y Terceros (Encargados del Tratamiento)
Para la correcta operación de la Plataforma, Converzzo se apoya en proveedores tecnológicos que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento. Cada proveedor accede únicamente a los datos estrictamente necesarios para la prestación de su servicio:
- Supabase: Base de datos y sistema de gestión de cuentas e identidad.
- Vercel: Alojamiento (hosting) y entrega de infraestructura de la Plataforma.
- Google: Sistema de autenticación de cuentas y analítica de uso del sitio web.
- Resend: Plataforma de envío de correos electrónicos transaccionales y de soporte.
- Brevo: Plataforma de envío de los correos de verificación de cuenta y de las notificaciones de soporte.
- Clientify: Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para la administración de los contactos y el envío de las comunicaciones de mercadeo autorizadas por el Titular.
- Wompi: Pasarela para el procesamiento de pagos. (Converzzo no captura, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito; este tratamiento lo realiza directamente Wompi bajo sus propias políticas).
- Meta, Google Ads y TikTok: Medición de campañas publicitarias y analítica avanzada (sujeto a la aceptación de cookies de marketing por parte del usuario).
Varios de estos proveedores operan servidores ubicados fuera del territorio colombiano, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta Política, el Titular autoriza expresamente la transmisión internacional de sus datos, entendiendo que Converzzo ha suscrito los acuerdos o verificado las garantías de seguridad correspondientes con dichos proveedores para proteger la información. Converzzo no vende ni transfiere bases de datos a terceros.
5. Derechos de los titulares de datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Converzzo, salvo en los casos en que la ley exceptúe este requisito.
- Ser informado por Converzzo, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (La supresión no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de Converzzo).
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
6. Área Encargada y Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El Área de Mercadeo y Soporte es la designada por Converzzo para asumir la función de protección de datos personales y dar trámite a las solicitudes de los Titulares.
- El usuario puede actualizar su nombre y número de WhatsApp de forma autónoma ingresando a la sección «Mi cuenta» en esta Plataforma.
- Para ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización, el Titular deberá enviar una comunicación al correo info-productos@converzzo.com indicando: nombre completo y número de identificación; correo electrónico registrado; y descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar al reclamo o consulta.
Tiempos de respuesta (Artículos 14 y 15, Ley 1581 de 2012):
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Los reclamos, actualizaciones, correcciones o revocaciones se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Desactivar o suprimir una cuenta no elimina el historial contable ni el registro interno de certificaciones emitidas, los cuales Converzzo está en la obligación legal de conservar para fines tributarios y de validación de idoneidad educativa.
7. Tratamiento para menores de edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad. El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido en Converzzo, salvo que se cuente con la autorización previa, expresa y comprobable de sus padres o representantes legales, y siempre que el tratamiento responda al interés superior del menor y asegure el respeto de sus derechos fundamentales. Si Converzzo detecta el registro de un menor sin el debido consentimiento, procederá a la cancelación y eliminación inmediata de la cuenta.
8. Seguridad de la información
Converzzo aplica medidas técnicas, humanas y organizativas rigurosas para suministrar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas incluyen: almacenamiento de contraseñas mediante funciones criptográficas, restricciones y políticas de control de acceso a las bases de datos y protocolos de cifrado de extremo a extremo para las comunicaciones con la Plataforma.
9. Política de Cookies
La Plataforma utiliza cookies técnicas y de sesión. Adicionalmente, utiliza cookies de analítica y de marketing de terceros orientadas a mejorar la experiencia del usuario y medir el impacto publicitario, las cuales solo se instalan si el usuario otorga su consentimiento expreso. El Titular puede gestionar, habilitar o deshabilitar estas cookies en cualquier momento desde el panel «Preferencias de cookies» ubicado al final del sitio web.
10. Vigencia
Esta política rige desde la fecha de publicación. Cualquier modificación sustancial será notificada oportunamente a los Titulares a través del correo electrónico registrado, antes de implementar los cambios.
11. Aceptación
En todo caso se entenderá que los titulares de la información aceptan expresamente esta política de tratamiento de datos y los términos y condiciones del sitio web cuando utilicen y se registren en la plataforma.